民族團(tuán)結(jié)一家親、供水服務(wù)暖人心
懷化市自來水有限公司堅持以“中華民族一家親，同心共筑中國夢”為目標(biāo)，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作融入到日常工作中，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，全方位推進(jìn)供水服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)為全市各族人民架起民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“連心橋”。
7月10日，懷化市自來水有限公司經(jīng)營黨支部全體黨員，來到市委大院內(nèi)開展“一月一課一片一實踐”主題黨日活動，主動把供水服務(wù)延伸到群眾身邊，上門征集、聽取廣大用戶的意見和建議，了解市民日常用水的“急難盼愁”，力爭使發(fā)現(xiàn)的問題不出家門就能解決，供用矛盾隱患在社區(qū)內(nèi)即可化解。
優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)能力，提升供水服務(wù)效能
在市委大院的活動現(xiàn)場，工作人員給居民們發(fā)放供水服務(wù)事項辦理手冊、用節(jié)水常識、網(wǎng)上繳費流程等宣傳材料，為前來咨詢的一對一引導(dǎo)用戶熟悉線上辦理流程，細(xì)致講解報裝和繳費的途徑方法，耐心解答用戶關(guān)心的水價組成、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、水表計量等疑問，把供水服務(wù)真正延伸到群眾身邊。
創(chuàng)新便民服務(wù)，服務(wù)各族人民零距離
通過上門服務(wù)活動的開展，營業(yè)所和客服中心作為對外服務(wù)的“主窗口”，工作人員們與用戶面對面溝通交流，“在一線而不是話筒后”聽取用戶呼聲，促進(jìn)了供用雙方的和諧關(guān)系，暢通了“最后一公里”瓶頸。
懷化自來水有限公司經(jīng)營黨支部將定期組織開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)”服務(wù)活動，傾力打造全覆蓋、分片式、網(wǎng)格化的上門服務(wù)新模式，全力為廣大用戶提供更加便捷、高效、貼心的用水服務(wù)，讓“三上門、三集成”服務(wù)活動落到實處、起到實效，不斷提高社會各界和用戶的知曉度、支持度，通過服務(wù)方式和舉措創(chuàng)新、社會監(jiān)督和用戶認(rèn)可來帶動提升供水服務(wù)質(zhì)量，懷化市自來水有限公司將持續(xù)以民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳為契機(jī)，用真誠優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)助力民族群眾安全優(yōu)質(zhì)用水，用實際行動營造團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍。
懷化市自來水有限公司：劉藝